Transposer les stratégies de l’entreprise sur tous les points de contacts digitaux.
Auditer votre dispositif et interviewer les managers pour comprendre les besoins, identifier les axes d’amélioration, travailler en équipe.
Rencontrer les clients et imaginer les services qui correspondent à leurs usages et répondent réellement à leur besoins.
Mettre les utilisateurs en situation, pour observer l’usage réelle, comprendre les blocages et identifier les axes d’optimisation.
METHODOLOGIE
Orchestrer la mutation digitale, son impact sur l’entreprise et sa stratégie de moyen.
- - Analyse de dispositif
- - Animation de workshop
Fédérer les intervenants et sensibiliser les métiers pour placer le client au cœur de la vision de l’entreprise.
- - Animation de focus groupes
- - Personae et motivation
- - Parcours client multi canaux
Maitriser et optimiser son dispositif, orchestrer la mise en œuvre opérationnelle, et ses prestataires.
- - Expression de besoin / brief
- - Organistion d’appel d’offre
- - Kick Off et suivi de projet
ARCHITECTURE
Optimisation de dispositifs qui favorisent la cohérence entre l’architecture commerciale et l’architecture de la marque dans les différents points de contacts digitaux.
- - Cartographie de dispositif
- - Entretiens et interview
- - Benchmark concurrentiels
- - Audit ergonomiques
- - Optimisation des parcours
Concevoir et formaliser des solutions de conception fonctionnelles opérationnelles, viables et efficaces.
- - Organisation des contenus
- - Test utilisateurs
- - Correction d’interface
- - Conception fonctionnelle
- - Wireframes et prototypage
OPTIMISATION
Bénéficier d’une vision neuve et faire émerger des opportunités par la démarche créative.
- - Définition d’expérience utilisateur
- - Design de service
- - Cohérence et homogénéité digitale
Créer et optimiser les écrans, rationnaliser les éléments de l’interface graphique.
- - Suivi et maquettage graphique
- - Définition de chartes multi devices
Matérialiser et présenter les travaux avec des formats créatifs pour favoriser l’adhésion.
- - Design de support de présentation innovants
- - Scénarisation stratégique illustrée
