Une vision stratégique à 7 ans pour définir le rôle du digital dans l’expérience Delta Airlines
Delta Airline souhaite se projeter dans la digitalisation de la marque et son offre de services. Une vision cible est alors demandée à son agence.
Digitas organise une compétition interne en 3 tours entre quatre bureaux : New-York, Boston, London et Paris. Les propositions des 2 bureaux finalistes seront proposées au client.
Une war-room pour une équipe dédiée pendant 4 semaines.
Recommandation d’expérience utilisateur (extrait)
4 user flow multi devices ont étés storyboardés pour illustrer la réflexion
Chaque étape se réfère à la pyramide des besoins
Parcours de choix d’un vol sur une interface touch optimized
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Communiqué de presse – Enter the delta / New Delta Airlines customer experience
